카지노 고객시장 세분화 프로그램의 필요성

우리나라 카지노 의 시장은 동남아 시장을 중심으로 활동하고 있는 현실로 볼 때

동남아를 중심으로 표적시장을 선정하는 것이 타당하다.

동남아시장은 일본과 중국계(중국인, 대만인, 홍콩인)가 대부분이고,

그 중에 일본시장이 대부분을 차지하던 종래의 시장구조가 일본경제의

불황 및 사설 카지노영업으로 비율이 감소되고 반면에 중국계 시장이 증가되고 있으나,

‘94년 대만과의 국교단절로 대만시장이 침체하고 일본고객에 비해 양적으로는 높으나

질적인 면에서는 낮다.

그러나 시장규모와 카지노사이트 에 대한 각국의 사회 및 의식적 배경으로 볼 때 

일본시장이 중국계 시장보다는 큰 것으로 볼 수 있다.

중국계의 문화적 배경으로 볼 때 도박의 매력성이 대부분의 국민에게 널리 퍼져 있어

외교관계가 강화되고 마케팅활동이 강화된다면 충분히 시장침투를 할 것으로 본다.

일본시장에 있어서는 재일교포와 젊은층 및 여성고객을 표적시장으로 선정하는 것이 

타당하며, 중국 시장은 장기적인 관점에서 젊은층 및 여성고객을 

새로운 표적시장으로 선정해야 한다.

한편, 국내 바카라사이트 업체는 하이롤러(High Roller)를 중심으로 매출액이 형성되고 있어,

Walk-in Guest에 대한 마케팅활동은 대부분 하지 않고 있다.

단기적인 관점에서는 High Roller를 중심으로 마케팅활동을 강화하고

Walk-in Guest는 장기적인 관점에서 마케팅활동이 이루어져야 할 것이다.

오늘날 중국과 우리나라의 외교관계가 활발해지면서 새로운 잠재시장으로

급부상하고 있어 국내 카지노업체에 비상한 관심을 갖고 있으며,

또한 우리나라 1인당 국민총생산(GNP : Gross National Product)액이 

$18,000이상 될 경우 지방자치단체 재정확보 등 국민들은 관광 및 카지노게임을 즐기기 위해

외화 유출방지 및 자국민 보호를 위해서 내국인 카지노가 추가로 개장할 것으로 생각된다.

따라서 이에 대한 마케팅전략도 사전에 대비할 필요성이 있다고 생각된다.

예를 들면, 몇년전만 해도 국내 카지노업체의 가장 큰 고객은

일본인으로 생각했으나, 지금 일본은 카지노게임에 의한 외화 유출 방지와

자국민 보호를 위해 사설카지노를 인정하고 있는 실정이다.

카지노업계에서 활용되고 있는 마케팅 현황

카지노 업계에서 전통적으로 활용되고 있는 마케팅 수단으로는 

“콤프(Comp)”와 “크레딧(Credit)”으로 이해되고 있다.

콤프(Comp)란 Complimentary Service의 약자로 무료서비스를 의미한다.

현행 ‘카지노업영업준칙’ 제3조에서 “콤프”라 함은 카지노사업자가 고객유치를 위해

카지노 고객에게 무료로 숙식, 교통서비스, 골프비용, 물품(기프트카드 포함), 

기타 서비스 등을 제공하는 것을 말한다.

또 “크레딧” 이라 함은 카지노사업자가 고객에게 게임참여를 조건으로

칩스로 신용대여하는 것을 말한다.

이와 같이 콤프(Comp)는 치열한 경쟁을 벌이는 카지노업체들이 우량고객을 유치하기 위해

불가피하게 의지하는 마케팅수단이다.

이러한 콤프로 인하여 수많은 카지노업체가 경영에 어려움을 겪고 있는 것이 현실이며,

국가별로도 일본 고객과 중국 고객들의 콤프에 대한 선호도가 다르다고 한다.

콤프(Comp)를 통한 판촉활동은 각 카지노업체마다 여러가지 형태로 고객을 모집하고 있으나

대부분의 카지노업체는 중국계인 경우 중국에 산재하여 있는 전문 모집책을 통하여

고객을 모집하고 있는 실정이다.

국내에서는 외국전문모집책(Organizer)에 의하여 입국하는 단체고객을 정킷(Junket)이라 

부르고 있다.

기존 카지노업체에 따르면 콤프(Comp)의 활용범위를 

각 카지노업체마다 다르게 운용하고 있으나, 2백만엔 이상을 게임하는 손님에게는

객실 및 식음료비용을 무료로 제공해 주고 3백만엔 이상을 게임하는 손님에게는

객실 및 식음료 비용은 물론 왕복비행기표까지 무료로 제공하고 있다.

외국에서는 대외 판촉비용처럼 분류되므로 콤프(Comp)로 인한 부담은

전액 영업비용으로 계산되지만, 국내의 경우 다른 경쟁국가보다 손해비용비율이 

높은 것으로 나타나고 있는데, 콤프의 제공 기준을 대폭 낮추어 운영하던 반면에

영업수지 악화를 가져올 수도 있으므로 고객의 게임수준 등급에 따라

콤프 제공은 다양하게 제한적으로 사용되고 있다.

한편, 신용대출(Credit) 자격이 되는 고객에게 신용을 담보로 카지노 자금을 빌려주는 것으로

고객의 자격요건은 카지노업체마다 되어 있다.