소비자의 중요성

전자상거래는 소비자, 생산자, 유통업자의 관계를 소비자를 중심으로 재편시킨다.

전자상거래의 발달은 소비자의 탐색비용을 현저하게 감소시켜

소비자는 그 동안 접할 수 없었던 정보를 얻게 된다.

이러한 정보를 가지고 있는 소비자의 선택이 기업의 마케팅, 유통, 상품 및 서비스의 종류를

선택하게 되는 것이다.

전자상거래로 인한 시장의 변화

전자상거래는 사업을 영위하는 방법을 변화시킨다.

전통적인 중간매개기능은 다른 기능으로 대체되고(deintermediation & reintermediation)

새로운 제품과 시장이 개발되고, 기업과 소비자간에 새롭고 긴밀한 관계가 맺어지게 된다.

전자상거래는 작업을 수행하는 조직을 변화시킬 것이다.

지식을 확산하고 사람들간의 상호 작용을 원활하게 수행할 수 있는 새로운 채널이 열리고,

유연성과 적응력이 보다 더 요구되고, 작업자의 기능과 작업 기술이 재정의 될 것이다.

촉매로서의 전자상거래

전자상거래는 규제 개혁, 기업들간의 전자적인 연결 관계 구축 (EDI), 경제의 세계화,

숙련 노동자에 대한 수요 증가 둥과 같이 이미 발생하고 있는 경제의 변화를 보다 더 광범위하게

가속화시키고 확산시킬 것이다.

전자 뱅킹, 여행 관련 서비스의 직접 예약, 일대일 마케팅 등도 가속화될 것이다.

가격구조의 변화

주문형 제품, 시장의 세분화, 경매 등으로 보다 많은 제품의 가격차별화가 심화되고,

가격을 변경하는 것이 용이해 짐에 따라 전자상거래가 가격수준은 아니더라도

가격 구조를 변화시킬 것이라는 것은 분명한 사실이다.

이러한 변화는 일반적으로 경제의 효율성을 향상시키는 동시에 소비자에게 혼돈을 가져 올 수도 있다.

Priceline사와 같이 소비자가 결정한 가격에 의해 공급자가 공급을 하도록 하는

역경매가 등장하는 둥 가격결정체계 자체가 변하는 형태도 나타나고 있다.

기업 모델, 조직 구조 및 시장 구조

전자상거래는 생산 및 거래를 담당하는 조직에 대한 새로운 모델을 제시하고 있고,

이에 따라 기존의 기업들이 자신들의 비용 구조와 경쟁 전략을 재검토하게 만들고 있다.

전자상거래는 효율화된 업무 절차, 수평적인 조직 구조, 지속적인 훈련, 조직 내에서의 협동 등을 장려한다.

기업이 전자 환경에 적합하도륵 재조직화 할 수 있느냐의 여부는

인력의 유연성 및 적응성 보유와 기업이 혁신을 위해서 얼마나 많은 노력을 추진하느냐에 달려 있다

생산성 향상

전자상거래가 경제에 미치는 가장 주요한 영향 중의 하나는 기업의 생산비용을 절감시키는 것이다.

이것이 바로 전자상거래가 기업 내 혹은 기업간에 확산되고 있는 주요한 원인이다

전자상거래 활동이 야기하는 품질의 변화를 정확하게 포착할 수 있는 측정방법이 부족하기는 하지만,

전자상거래는 분명히 생산성의 향상을 야기하고 있다.

전자상거래가 발전함에 따라 “제품 사이클의 반대 사이클” 현상이 발생한 것으로 예상된다.

즉 프로세스 효율성이 향상되면 이에 따라 기존 제품의 품질이 향상되고,

그 이후에 새로운 제품이 개발될 것이다.

보통이 마지막 단계에서 막대한 경제 성장이 이루어진다.

전자상거래는 중요한 신제품(대부분이 디지털 제품이고 온라인으로 배달되는 제품)이 출현할 수 있는

플랫폼이 될 가능성이 높다.

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